Como desenvolver um bom e-commerce

Criado por Luiz Felipe às jan 19, 2010 em E-commerce | View Comments

Este post deveria pertencer ao site http://ultraloja.blogspot.com, o qual ainda está ativo, mas devido à minha falta de tempo, acabou ficando pra trás. Portanto resolvi unir as forças e publicar tudo aqui.

Desde o final de minha graduação que ando pesquisando e analisando sistemas de e-commerce e toda forma de desenvolvimento.

Como desenvolvedor, eu vi muito das necessidades dos clientes e o quanto os usuários necessitam de um bom sistema.

Este ‘bom sistema‘ significa que se deve seguir alguns passos para que todo o trabalho realizado na criação do site, não fique em vão.
Portanto neste blog, agora eu vou compartilhar as minhas experiências que obtive nestes anos com o desenvolvimento direto de um sistema e-commerce.

Alguns fatores que todo o projeto de e-commerce deve ter:

Conheça as necessidades do cliente

Quanto mais o desenvolvedor (ou a empresa que desenvolve) conhece as necessidades do cliente, maiores são as chances do projeto não afundar e dar em nada.

Questione o cliente quanto aos dados relevantes para a criação

Veja o que o cliente necessita em termos técnicos, se ele está preparado para abrir uma nova filial na sua empresa na internet, que é a loja virtual. O cliente deve ter total certeza do que ele está fazendo e o quanto de trabalho isso irá gerar. Claro que os lucros virão também, nem tudo é despesa.

Questione a forma de logística

Como será feita a entrega é muito importante. Não deve ser deixado para ser definido na última semana antes do lançamento do site. Cada transportadora possui suas taxas, as quais devem estar totalmente integradas ao sistema.
Um convênio com os Correios como o E-sedex e descontos em envios de grandes quantidades deve ser pensado com firmeza

Com o projeto pronto, agora surge a parte operacional

Preocupe-se com qualquer página do site, para demonstrar confiança ao usuário.

De nada adianda um layout bonito, em tableless, se o usuário não conseguem nem enviar um contato solicitando informações de produto à loja.

Tornar a compra segura significa um número negativo de erros de script.

Erro significa uma compra perdida. No comércio virtual, o usuário do site não tem contato direto com o vendedor, portanto, o software tem que demonstrar confiança. Isso se faz tornando a compra o mais fácil e automatizada possível. Muitos cliques levam à exaustão.

Na internet, qualquer informação conta ou à favor influencia muito na compra.

Existem, hoje muitas ferramentas que permitem que o usuário saiba tudo sobre uma loja: mercadorias vendidas sem nota fiscal, prazos estourados, mercadoria defeituosa, reclamações diversas, estão em sites como:

• reclameaqui.com.br
• htforum.com
• e até orkut.com ou twitter.com
• ou fóruns em geral que tenham discussões sobre a compra ou avaliações de produtos.

Utilize mecanismos com criptografia.

Se o servidor do sistema ou site não está habilitada a opção SSL ou não possui a possibilidade de tal situação, que torna as conexões seguras, na hora do pagamento, prefira e integradores de pagamentos que utilizem esta tecnologia. Nem que o cliente não saiba que seus dados informados estão seguros, pelo menos você sabe que ele estará, e isso significa nenhum chamado no suporte.

Promoções de estourar o balão podem gerar desconfiança

Nem sempre diminuir demais o preço vai fazer com que o cliente compre. E tratando-se de um novo site então, pior. O usuário vai desconfiar e não vai comprar.

Publicidade

Já que não há como fazer panfletos demonstrando o site, a forma que acredito ser mais rentosa seria anunciar por meio de palavras-chaves pagas em mecanismos de buscas. Email marketing também pode ser utilizado. O importante é deixar a loja conhecida.

Considerações Finais

É sempre bom se manter informado sobre as novas tendências em layout e usabilidade, elas vão ajudar bastante para que o sistema se torne bastante conhecido.

Existem muitos outros fatores que eu possa ter esquecido de colocar aqui, mas conhecimento é isso, compartilhar.